Besucherbefragung
Situation und Aufgabenstellung
Das Taunus Wunderland ist ein inhabergeführter Freizeitpark im südwestlichen Taunus. Auf vier Hektar Fläche bietet der Park mehr als 50 Attraktionen und Fahrgeschäfte, eine Erweiterung der Fläche um zusätzliche 35.000m² ist in den nächsten Jahren geplant. Das Konzept für die zukünftigen Gestaltungs- und Ausstattungs-Schwerpunkte sollte sich an den Bedürfnissen der Besucher orientieren. Bisher hatte das Parkmanagement jedoch nur wenig Informationen über die mehr als 300.000 jährlichen Besucher. Insbesondere deren soziodemografische Strukturdaten, Bedürfnisse und Zufriedenheitsgrade wurden bisher nicht kontinuierlich erhoben.
Maßnahmen und Erfolge
Die AMHOCON Management & Consulting startete ein Projekt zur kontinuierlichen Messung der Besucher-Zufriedenheit mit dem bestehenden Angebot und der Identifizierung von Verbesserungspotentialen. Passgenau lieferte Andrea Hofnagel als Projektleiterin alles aus einer Hand: Entwicklung und Abstimmung des Fragebogens, Personalsuche, Schulung und Betreuung der Interviewer, Feldkontrolle, Datenkontrolle und Analyse. Die technische Basis der Befragung bildete das Softwaretool des Technologiepartners Market Control mittels einer APP zur unkomplizierten Datenerfassung vor Ort.
So konnte das Parkmanagement tagesaktuell wertvolles Feedback der Besucher zu akuten Themen erhalten sowie generell durch die Zufriedenheitsanalysen eine Grundlage für die zukünftige strategische Ausrichtung des Parks gewinnen.